les théories des organisations pdf
S'ils n'ont pas gain de cause, leur position est affaiblie. Dans ces différents travaux, on met donc l'accent sur les forces agissantes à l'intérieur du groupe: d'où le nom de dynamique de groupes. Walsh et Bridges voulaient se diriger vers un mode d'organisation plus “systématique”, tandis que Beaumont et Rossi plaidaient pour le statu quo. Certaines d’entre elles présentent l’organisation comme la résultante de l’action d’un dirigeant qui conçoit et formule sa stratégie de façon optimale et ensuite la met en oeuvre: convenons de parler à ce sujet de la perspective rationnelle. Multicom est une petite entreprise de relations extérieures qui emploie 150 personnes et qui a été fondée en 1979 par Jim Walsh, spécialiste en marketing, et Wendy Bridges, spécialiste en relations extérieures. Les premiers revendiquent, en quelque sorte, un “territoire” pour chaque discipline: la sociologie s’occuperait des groupes sociaux, la psychologie des individus, l’économie du marché, etc. Ces avis sont transmis au conseil d'administration, qui prend les décisions effectives. 2. l'autorité traditionnelle, basée sur la perpétuation de traditions immémoriales, non écrites, qui donnent d'emblée une légitimité à celui qui exerce le pouvoir; ainsi, l'adage suivant lequel “le roi est mort, vive le roi” traduit bien que peu importe la personnalité du roi, l'important est qu'il y en ait un pour poursuivre la tradition. 17. Jusqu’à présent, on l’a dit, les rédacteurs bénéficiaient d’une grande marge de manoeuvre: l’unique contrainte “hiérarchique” leur venait des deskeurs (rédacteurs responsables) qui leur distribuaient le travail à effectuer. D'ailleurs, une des images fréquemment employées par les notes de service et la Gazette est celle de “la mer agitée”: la concurrence est acharnée, les impôts sur bénéfices sont trop élevés, les interventions des pouvoirs publics pour soutenir l'emploi dans les entreprises en difficulté condamnent les entreprises saines “comme la nôtre” à baisser leurs prix et à faire des économies drastiques, etc. Si un rédacteur ne s’estime pas tout à fait compétent pour traiter une nouvelle, il en rédige une première version qu’il “reroute” ensuite vers un autre collègue plus compétent. Comment analyser la localisation du pouvoir? L'étiquetage des produits —qui occupe une partie importante du personnel employé dans la grande distribution et y représente, par conséquent, un coût relativement élevé— est ici rendu inutile. Seules les petites entreprises échappent encore à son emprise. 4. 17. Cet ensemble de connaissances est construit sur l'observation de situations concrètes, passées ou présentes (=modèles), mais n'a d'intérêt pour l'homme d'action (le gestionnaire) que dans la mesure où il comporte un aspect prédictif (du type “telle intervention amène tel résultat”) qui l'aidera dans son activité de manager. 4. Toutefois, en cas d'urgence et pour autant que les supérieurs en soient prévenus, deux subordonnés peuvent entrer en contact l'un avec l'autre pour échanger des informations vitales ou utiles au bon fonctionnement de l'organisation: il s'agit de la fameuse “passerelle de Fayol”. Par ailleurs, certains cadres ont bénéficié, tout un temps, d'avantages spéciaux: notamment des chèques-repas. En Belgique, Blanchard Bénélux a été créé en 1971. You will like how the author create this book. Nous voici donc rendus progressivement à la notion de système pour définir l'organisation. Elle n’hésite pas à proclamer que son service est le seul à disposer de la compétence nécessaire en matière d’interprétation et d’application du règlement des prêts. Le responsable du service (juriste) est amené, vu la faiblesse de ses effectifs (4 personnes), à s'occuper directement d'une série de dossiers. Division et coordination du travail des opérateurs, 1.1. Notons encore que la structure hiérarchique du call-center présente une forme relativement plate. Elle est identique pour chacun des trois départements. Notons cependant que le conseil d'entreprise est également une voie privilégiée de transmission de l'information du haut vers le bas. A terme, c'est une profonde modification de la structure de l'emploi qui est en jeu. La confrontation peut encore avoir lieu de manière ouverte, avec des oppositions et des refus explicites de la part des utilisateurs qui se soldent, à plus ou moins brève échéance, par l'échec pur et simple du projet d'informatisation: comme nous aurons l'occasion de le souligner, le cas est loin d'être exceptionnel. Il recourt à de nombreuses études de cas afin de concrétiser le propos. 1. Les potentialités individuelles de chaque acteur, ses motivations personnelles et la quantité d'informations dont il dispose sur son environnement constituent les principales limites de sa rationalité. Le statut garantit une certaine stabilité psychologique des personnes: grâce à lui, tout n'est pas tout le temps remis en question. L'ensemble de ces informations y est enregistré chaque jour et le lendemain, l'ordinateur sort sur listing, pour les articles et dans les différents secteurs géographiques concernés, les deux prix les plus bas. Par ailleurs, les travailleurs à temps partiel doivent s'attendre à prester un horaire variable. Tout d'abord, l'information joue un grand rôle dans l'ensemble du processus de décision: elle permet au décideur d'adopter une démarche entièrement raisonnée où les différentes étapes à suivre ont pu être décomposées, analysées et, dans la mesure du possible, quantifiées. On peut encore signaler la théorie des équipes selon laquelle chaque membre est payé pour accepter les objectifs de l'organisation: il y a une sorte de contrat par lequel il accepte les objectifs fixés, une fois pour toutes, contre rémunération. Taylor estime qu'il faut au contraire spécialiser les contremaîtres dans le contrôle de la cadence, la surveillance des procédures et des normes de production, etc. Beaumont et Rossi sont aujourd'hui heureux de la réputation de leur entreprise et de son succès financier et se rappellent de Multicom comme “d'un bel apprentissage”. 5. Quant à Y et Z, ils occupent respectivement les postes de directeur financier et de directeur commercial. Il aurait voulu préserver coûte que coûte la rédaction, dans la mesure où il était persuadé que la finalité première d'un journal comme Liberté était de fournir une information de qualité. Un tel système responsabilise le chef d'unité car on peut toujours lui demander des comptes au cas où les choix qu'il a opérés s'avèrent peu pertinents. En principe, rappelons-le, tous les membres de l'organisation sont censés adhérer aux objectifs du décideur. Dans la partie d'organisation qu'il dirige, il délivre les autorisations requises et approuve les programmes de travail. Contrairement au télémarketing national, il n’y a donc pas ici, à proprement parler, d’activités de vente directe de produits. Pour chaque projet, une relation contractuelle spécifique est établie avec le client quidéfinit la stratégie marketing à adopter, le groupe cible, le budget global, etc. Le recours à l'informatique vient bien à point pour gérer une telle diversité. Cette série de délégations constitue le principe de la ligne hiérarchique. Pour le dirigeant, il ne s’agit plus en réalité que d’adapter la structure de son organisation aux contraintes du contexte, sous peine de voir ses performances diminuer. Ils jouent donc une sorte de rôle d’interface entre leur propre équipe et le client, sans que la hiérarchie du call-center ne soit impliquée: de telles relations latérales reposent largement sur l’usage intensif du téléphone mais requièrent également de nombreuses rencontres en face-à-face avec le client. Il y a d'abord une distance non négligeable entre la base et le sommet (problème des différences de statut dans l'organisation). Ces derniers ne peuvent pas être considérés comme la manifestation d'une rationalité unique et objective, formalisée par l'un ou l'autre expert (perspective “taylorienne”). offre une approche différente de l’organisation de l’entreprise. Par ailleurs, au fil des discussions du groupe “processus de prêt”, les représentants du service extérieur, du service des affaires notariales et du service du contentieux soulignent qu’ils doivent constamment gérer les conséquences néfastes de “mauvaises” décisions prises en amont, au moment de la constitution du dossier. L'ensemble des principes énoncés par Taylor et Ford portent le nom de scientific management. Le résultat est là. Hybrides par juxtaposition et par superposition, 7.3. 10. La plupart du temps, il se montre en effet incapable de prendre en compte la complexité des problèmes auxquels il est confronté et manifeste une méconnaissance des solutions élémentaires susceptibles de leur être apportées. La délimitation de l’enveloppe organisationnelle, 3.1. Quant à la tendance inverse (propension élevée à la prise de risque), elle semble s’accommoder davantage de mécanismes basés sur les relations interpersonnelles (Hofstede, 1991, p.121). 41. Il s'agit de la séquence des travaux nécessaires pour qu'un input devienne un output. Mais la majorité des communications qui caractérisent la vie de l'organisation ne s'effectuent pas sur un mode aussi linéaire et simplifié, de personne à personne ou de groupe à groupe. De plus, le travail des agents apparaît assez diversifié: “C'est normal qu'on demande des diplômes supérieurs pour un travail comme celui-là”, déclarent plusieurs d'entre eux. Jeux politiques et effectivité des mécanismes de coordination, 3.3. Quoi qu'il en soit, l'affaire avait partagé l'opinion et les syndicats étaient provisoirement en position de force pour négocier les modalités du contrôle de la productivité des caissiers. ), cela signifie que sa décision est prise en fonction de ses informations sur les capacités et les motivations des exécutants potentiels. La rationalité est par ailleurs limitée également sur le plan émotionnel. 5. Un certain nombre de communications ont également lieu entre les services auxiliaires et leurs clients opérationnels. En revanche, la Directrice du service rénovation/location et le responsable du service extérieur soutiennent avec enthousiasme la logique de décentralisation, établissant constamment un parallèle avec le mode de fonctionnement de leurs propres services. Différenciation horizontale et verticale, 2.2.1. 12. Les secrétariats régionaux sont soumis à l’autorité de la même Directrice que le service des prêts (voir infra). Il faut préciser que les conditions salariales qui leur sont alors proposées sont indiscutablement plus favorables. De plus, diverses primes viennent encore compliquer la lecture de la fiche de paie: primes de déplacement, de rendement, frais de voiture, formations à l'extérieur, récupérations de congés, etc. Le schéma rationnel de la prise de décision est récapitulé à la figure 1. La décision est alors prise dans un climat de tension émotionnelle, qui conduit à décider n'importe quoi. Ainsi, selon la convention signée entre la direction et les organisations syndicales, aucun licenciement ne peut avoir lieu parmi le personnel engagé à durée indéterminée pour des motifs directement ou indirectement liés à l'introduction de nouvelles technologies. Selon Barnard, de telles communications sont utiles dans la mesure où: - elles correspondent à un besoin de communiquer des opérateurs qui leur permet de protéger, d'une certaine manière, l'intégrité de leur personnalité (même dans des situations de travail aliénantes). C'est la raison pour laquelle il semble plus intéressant de recourir à des notions comme celle de rôle et de statut, à partir de la position occupée dans la division du travail et dans un système de communication. Formes structurelles (en clocher, plane ou revitalisée), 0. [250 0 0 0 0 0 0 0 333 333 0 0 250 333 250 0 0 500 500 0 0 500 0 0 500 500 0 0 0 0 0 0 0 667 667 0 0 667 0 0 0 389 500 0 611 0 722 0 0 0 0 556 0 0 667 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 500 0 444 500 444 333 0 0 278 0 0 278 778 556 500 500 0 389 389 278 556 0 667] <> Cela ne sert à rien de faire de la prostitution". 7. Les dirigeants parlent de plus en plus d’ailleurs de leur société en termes de “communication-center” plutôt que de call-center. Le comité de pilotage est constitué de tous les responsables de service et des trois responsables de secrétariats régionaux. Une baisse du nombre de demandes de prêts a été enregistrée depuis quelques mois, à la suite du développement d’une concurrence privée, proposant des prêts hypothécaires à des taux de plus en plus bas. La manière dont le travail est organisé dans chaque département est fortement différenciée. You wont truly feel monotony at at any time of your respective time (that's what catalogues are for concerning in the En réalité, les ouvrières se sont senties devenir objet d'attention, ont développé en conséquence un sentiment d'auto-valorisation et ont formé un groupe cohérent: les relations privilégiées dont elles bénéficiaient avec les chercheurs s'avéraient beaucoup plus souples et moins autoritaires qu'avec leurs surveillants habituels. La même politique est pratiquée pour toutes les filiales, ce qui permet au groupe de satisfaire les objectifs qu'il s'est assignés en matière de fabrication de nouveaux produits.
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