les théories des organisations pdf
Une succursale peut donc fonctionner avec une vingtaine de travailleurs en moyenne, chiffre nettement inférieur à ce qui est habituellement observé dans les grandes surfaces analogues. Cependant, le “hard quality control”, qui sert de base aux rapports hebdomadaires envoyés aux clients afin de déterminer le niveau de service atteint, peut servir à justifier des décisions de licenciement. En conséquence, les responsables de projets (AM) peuvent renégocier avec le client la nature des tâches à effectuer; la force de travail initialement envisagée (extension de l’équipe en cas de nécessité), les actions de formation à entreprendre, etc. Mais en endocrinologie, une autre substance originale est venue s'ajouter depuis lors: l'Isométradine. Walsh et Bridges se plaignaient des fréquents déplacements des employés hors du bureau, de l'inexistence d'un système de responsabilités clairement défini et de la difficulté d'obtenir des économies d'échelle en l'absence de procédures codifiées une fois pour toutes. Book Condition: New. Toutefois, il faut noter que le type de relation contractuelle établie avec le client sembleexercer ici une influence de premier plan. L'actionnariat de la Chaîne est partagé entre trois frères: X, Y et Z. La filiale belge éprouve d’ailleurs quelques difficultés de recrutement pour ces assistants car ils doivent à la fois faire preuve de bonnes compétences en biologie tout en devant se plier à un régime de travail très strict, édicté par les experts: consignes de sécurité. Le laboratoire obtient cependant qu'ils participent aux réunions concernant le processus de prêt, compte tenu de leur position clé dans celui-ci. Cas n°6: Le groupe Blanchard en pleine expansion. Ils sillonnent le pays et sont souvent contraints à de longues attentes dans les cabinets médicaux avant d'être reçus par les médecins à qui ils présentent les différents produits du groupe, assortis d'actions promotionnelles (échantillons, agendas et gadgets divers). 3.1.1. Add tags for "Introduction aux théories des organisations". 22:48. Ils jouissaient d'une grande autonomie de travail, vu la longue expérience et les diplômes (à 90% universitaires) dont chacun disposait. Durant l'entre-deux guerres, un certain nombre de psychologues sociaux ont commencé à s'intéresser de près aux problèmes du travail, surtout à la suite des nombreuses situations d'insatisfaction et de manque de motivation engendrées par le taylorisme. 6. Désormais, le rédacteur n'hésite plus à peaufiner son texte et à le modifier autant de fois que nécessaire, dans une sorte de course à la “surqualité”. On recourt de préférence à des solutions déjà pratiquées dans le passé (on a déjà fait cela, ça a marché), souvent à l'encontre des parties les plus faibles de l'organisation, ceux qui ne possèdent guère de pouvoir. Cependant, une fois par semaine, ils se réunissent au siège pour échanger les informations qu'ils ont récoltées sur le terrain. Dans une organisation, le statut est lié à la position hiérarchique et à la compétence et peut être plus ou moins formalisé. “Il faut bien que l’on s’informe, si l’on veut maintenir la qualité” expliquent les intéressés. Mais les dirigeants de la Chaîne et leurs actionnaires ont estimé qu'ils étaient victimes d'une action diffamatoire orchestrée par la concurrence et, après avoir porté plainte, ont obtenu gain de cause auprès des tribunaux compétents. La démission en mai 1991 du directeur général du groupe, A.B., renforce les inquiétudes. Son combat, il le mène avec pour armes les hommes et la recherche. Les contraintes de l’action collective, Paris, Seuil, 1977, p.246). La localisation du pouvoir dans l’organisation3.1. Le décideur dispose, préalablement à toute prise de décision, d'une information complète sur l'ensemble des solutions susceptibles d'être appliquées au problème qui se pose à lui et sur les conséquences possibles de leur application— principe d'exhaustivité — et il est capable de choisir la meilleure solution — principe d'optimisation . En réalité, ils résultent d'un rapport de force entre les différentes composantes de l'organisation, qui poursuivent des objectifs différents (profit, responsabilité publique, environnement, etc. Elle se réfère davantage, à notre avis, à l'orientation même de ses analyses dans la mesure où elles débouchent, une fois passé le cap du simple constat, sur la poursuite d'une certaine forme d'efficience organisationnelle. 1. Mais elle est loin d'être propre à cette discipline et partage en fait l'ensemble des sciences sociales. 23. Toutefois, en cas d'urgence et pour autant que les supérieurs en soient prévenus, deux subordonnés peuvent entrer en contact l'un avec l'autre pour échanger des informations vitales ou utiles au bon fonctionnement de l'organisation: il s'agit de la fameuse “passerelle de Fayol”. La longueur de la procédure de recrutement et de sélection contraste avec la fréquence et la rapidité des mises à pied. Pour chaque projet, une relation contractuelle spécifique est établie avec le client quidéfinit la stratégie marketing à adopter, le groupe cible, le budget global, etc. On recourt à des solutions simples, portant davantage sur les symptômes que sur les raisons profondes. 7. : cela se traduit par un modèle de gestion basé sur la stricte séparation entre le formel et l’informel, dans lequel une approche par contrats interpersonnels, du type M.B.O., s’avère difficilement concevable (1989, pp.95-96). Dans ce contexte, il n'y a guère de possibilités de promotion, même barémique, puisque les diverses tâches au sein du magasin sont jugées équivalentes. Ils avaient chacun quelques clients dont ils se sentaient responsables et pour lesquels ils étaient nommés chargés de projet. Dès le départ, le groupe “système d’information” comprend d’ailleurs des représentants des utilisateurs du futur système d’information distribué. S'ils ne sont plus ou pas satisfaits, ils la quittent pour autant qu'ils trouvent une solution plus agréable ailleurs. Le système de lecture optique —et même le système des cartes perforées qui l'a précédé— permettent de diminuer de façon drastique les frais de personnel. <> Le service finances et comptabilité est placé sous la responsabilité d’un Directeur (juriste), dont la compétence technique est incontestée: il joue d’ailleurs le rôle de conseiller en placements auprès du Directeur Général. Une telle confrontation peut s'opérer sur différents modes. La maison excelle dans plusieurs domaines et se lance régulièrement avec succès dans de nouveaux secteurs de recherche. On a longtemps considéré que seule existait l'organisation officielle. Ils se plaignent surtout de la déqualification actuelle de leur travail. Synthèse des différentes configurations, 7.2. On pouvait compter sur elle pour du travail solide, sérieux et à long terme, mais de l'avis de certains clients déçus, “cela manquait un peu d'originalité”. 10. Organizational theory then uses these patterns to formulate normative theories of how organizations … 22. Sans doute les responsables de ces services n'ont-ils généralement pas le statut suffisant pour imposer leurs vues aux autres services. Les guichetiers d'une semaine effectuent la mise en rayon des marchandises la semaine suivante, puis la gestion des stocks. Départementalisation par input et par output, 2.2. Monsieur Monnard participe directement à la détermination des orientations stratégiques du groupe et son influence sur la prise de décision est non négligeable, d'autant plus qu'il est un ami de longue date du Docteur Blanchard et qu'il jouit de son entière confiance. Quelques patrons “éclairés” prennent cependant conscience de la nécessité d'organiser de façon plus rigoureuse le développement des activités administratives. Dans son étude comparative des cultures française, américaine et néérlandaise, d’Iribarne montre combien la France demeure ainsi la patrie de l’honneur, des rangs, des corps, etc. La plupart d'entre eux ont confirmé le diagnostic. Toutes ses campagnes de publicité sont basées sur ce principe. Pour les étudiants qui n'ont pas obtenu une note globale de 12 lors de cette première épreuve, un examen oral est prévu en 2e session: celui-ci aborde les grandes questions théoriques qui traversent l'ensemble du cours. Le supérieur a d'ailleurs intérêt à agir de la sorte, puisqu'il sait qu'il peut très bien lui-même être sanctionné à cause du mauvais rendement de son équipe. De manière générale, l’existence d’une continuité culturelle n’est nullement incompatible avec le caractère évolutif de l’organisation de la société. Le point de départ de leur recherche est très taylorien: ils étudient l'influence des variations d'éclairage, d'horaire, etc. Dans le second, on se place au contraire sur un plan délibérément normatif, en recherchant ou en privilégiant certaines orientations d'action susceptibles de transformer la réalité existante. Cours management :introduction à la théorie des organisations, Les deux supports (livre et syllabus) sont indispensables pour l’assimilation du cours, Cours pour debutant sur les theories et applications du management des organisations publiques, Cours management: quelques approches théoriques des organisations, Cours E-management :Le management est mort, vive le e-management, Cours management :management du marketing, Cours management des organisation et stratégies, Cours management :introduction au management. La recherche de causes ne signifie pas nécessairement l'adoption d'un schéma de causalité linéaire. Chacun est censé être à même d'intervenir sur tous les dossiers, quelle que soit sa formation d'origine, et de proposer en la matière les initiatives les plus appropriées. Il est rare que les recherches menées en sciences sociales puissent se ranger, de manière systématique et exclusive, sous l'une ou l'autre de ces bannières. Il faut préciser que les conditions salariales qui leur sont alors proposées sont indiscutablement plus favorables. L'objectif poursuivi par la direction est de réaliser des gains de productivité (notammenten personnel) et de rendre les structures de production plus flexibles, dans un contexte de concurrence accrue, de manière à adapter le rythme de travail au volume d'informations à traiter tout en diversifiant les services offerts à la clientèle: désormais, il est possible d’offrir des services “sur mesure” en fonction des desiderata particuliers exprimés par les clients (toutes les dépêches où le nom d’une entreprise est signalé, etc.). 5. L'analyse du flux de travail comporte deux étapes: • la description du travail à effectuer et de la manière de le faire (qui fait quoi, avec quel outil et à quel moment? 24. Les raisons invoquées sont plutôt d'ordre vaguement psychologique (la pluralité des ordres risque d'entraîner l'incohérence et l'incompréhension chez le subordonné). Leur fonction ne leur permet guère de se montrer particulièrement innovateurs. En revanche, la fonction des rédacteurs s'est sensiblement modifiée. L'aspect paternaliste est également fortement remis en cause. Il y a huit ans, l'actionnariat de CECOPRESS se divisait en deux clans, tous deux héritiers du fondateur: les minoritaires et les majoritaires. Au lieu de proposer le portrait idéal d’un chef planificateur, poursuivant l’efficacité (école classique) ou soucieux de faire participer et de valoriser le potentiel de ses hommes (école des relations humaines), Mintzberg va se décider à observer, durant de longues périodes, l’activité quotidienne de grands dirigeants. Simple administrateur en 1983, le "papivore" est devenu actionnaire à hauteur de 40% en 1989. Il en va ainsi notamment du workflow, qui est la séquence des travaux depuis l'input initial jusqu'à la sortie du produit: il constitue un flux de communication à part entière, caractérisé par des contacts directs entre agents et plus ou moins encouragé par la direction sauf s'il n'apparaît pas possible de résoudre le problème de cette façon, auquel cas la communication doit remonter la ligne hiérarchique. 12. C'est une méthodologie analogue que nous allons appliquer au diagnostic des organisations. La coexistence de l’unité d'une culture et de la variété des fonctionnements concrets d’organisations se comprend très bien, elle aussi, quand on comprend la culture comme référentiel de sens (d’Iribarne, 1998, pp.124-125). Les deux derniers types font davantage appel à la stratégie de nature politique et reconnaissent le rôle déterminant des rapports de pouvoir entre individus ou entre groupes. Walsh et Bridges voulaient se diriger vers un mode d'organisation plus “systématique”, tandis que Beaumont et Rossi plaidaient pour le statu quo. Mais la direction cherche en fait à adapter les horaires de travail aux fluctuations de la demande et aux performances de chaque agent. Nous voici donc rendus progressivement à la notion de système pour définir l'organisation. Il prend part à toutes sortes de discussions devant engager son institution, la représenter, notamment vis-à-vis des partenaires et interlocuteurs externes. L’expérimentation ainsi lancée poursuit un double objectif: tester les possibilités de communication et d’échange entre “métiers” différents dès le début de la constitution d’un dossier, en s’éloignant de la stricte application des règlements (il s'agit de favoriser au maximum le partage informel des compétences, expériences et savoirfaire); repérer les gains de temps potentiels dans les phases amont (jusqu’à l’octroi du prêt) et aval (gestion du prêt une fois qu’il a été accordé). De son côté, la Directrice du service des prêts est omniprésente, multipliant les déplacements dans les régions et prodiguant à profusion ses consignes de traitement des dossiers. 13. D’autres relations contractuelles sont cependant nouées sur la base d’un véritable scénario de partenariat, offrant aux téléopérateurs et à leurs responsables directs (AM) une large autonomie de négociation, à l’intérieur de groupes latéraux formés avec des représentants du client, en vue d’oeuvrer à l’adaptation des projets en cours, voire au développement de nouveaux projets: ceci peut dès lors conduire à une refonte complète du contrat initial, à nouveau sans que la hiérarchie supérieure du call-center ne soit impliquée. La plupart des clients du call-center sont à la recherche d’une main d’oeuvre qualifiée peu coûteuse, spécialisée dans les activités de communication, acceptant une grande flexibilité de leur temps de travail et disposant d’une infrastructure technologique appropriée. Jusqu’à présent, on l’a dit, les rédacteurs bénéficiaient d’une grande marge de manoeuvre: l’unique contrainte “hiérarchique” leur venait des deskeurs (rédacteurs responsables) qui leur distribuaient le travail à effectuer. Questions théoriques liées aux hybrides, 8. L'Institut de Recherche Blanchard est organisé en divisions de recherches, regroupant des scientifiques de haut niveau, aux compétences hyper-spécialisées. Ils ne manquent pas de rappeler le démarrage pénible de celle-ci durant l'été 1990. Une équipe d'une dizaine d'enquêtrices, travaillant chacune dans un secteur géographique déterminé, est chargée de fournir régulièrement des informations sur les prix proposés par les concurrents. Pendant des semaines on parla des différends entre les quatre associés et du souffle de changement qui semblait balayer le bureau. 14. Enfin, l’attention portée au sens de ce que l'on fait, au climat social agréable, à l’épanouissement dans le travail, etc. Les études de Hawthorne et de Barnard ont cependant montré qu'il y avait aussi, dans toute organisation une vie informelle, liée au besoin de maintenir une identité, à l'adhésion des membres de l'organisation à un ensemble plus vaste, etc. Les assistants de laboratoire travaillent en petites équipes de 4 à 5 personnes, qui se succèdent de 6h en 6h, car la production —qui requiert des conditions physiques très sévères— ne peut s’arrêter. Il pensait qu'une partie importante des problèmes ainsi rencontrés provenaient d'un manque de communications entre travailleurs et patrons. Relations entre coalitions d'intérêts internes et externes, 4. Ce type de communications représente l'essentiel des relations clients/fournisseurs: tel est le cas, le plus souvent, des services d'entretien, des pools de dactylographie, etc. Malgré les plans d'économies, CECOPRESS ne devrait pas retrouver le chemin des bénéfices avant 1994.
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